La redefinición de la experiencia del cliente en banca digital – Moneycontrol.com

Sunil Choudhary

«La banca es necesaria, los Bancos no» – Bill Gates

El visionario Bill Gates había hecho esta declaración en 1994 y ahora, con los avances de la tecnología y el mundo conectado, sus proféticas palabras se están convirtiendo rápidamente en una realidad.

Cuando fue la última vez que visitó la sucursal del banco para retirar dinero? La disponibilidad de Cajeros automáticos en la mayoría de los lugares se ha hecho conveniente retirar/depósito de dinero en cualquier momento del día.

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En el último par de años, la huella de la física de las sucursales del banco ya ha reducido y se sustituye por los Cajeros automáticos para la mayoría de los fundamentales o básicos de la banca de tareas tales como la retirada y el depósito de cheques, etc.

El concepto tradicional de la banca de sucursales, con toda probabilidad, disminuir en el próximo par de años y, en general, la banca se drásticamente siendo transformado. Permítanme darles un ejemplo de un par de factores que están actuando

como catalizadores en la conducción de este cambio.

La demografía de los clientes

Generación Z está convirtiendo en uno de los grandes de la banca de los consumidores/clientes y esperan que los servicios y productos disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar.

Ellos quieren que las empresas centradas en el cliente y ofrecer productos personalizados. Esta expectativa es cierto para la banca bien. Para mi de 9 años de edad, hijo, la definición de un banco es un CAJERO automático, banca móvil y tarjetas de crédito.

Para esta generación, el concepto de moneda en papel, y por lo tanto el tradicional papel desempeñado por los bancos (como un seguro de depósito) no existe.

Sin Dinero En Efectivo De La Economía

Muchos gobiernos de todo el mundo están animando a las transacciones sin efectivo para el control de la corrupción y el mal uso de los fondos en efectivo.

Hoy en día, usted puede transferir dinero entre persona-a-persona, pagar sus cuentas y pagar sus compras, física o en línea, utilizando las carteras digitales o aplicaciones móviles basado en plataformas bancarias, tales como la UPI en la India.

Yo lo he vivido de primera mano en nuestra empresa cafetería, donde tengo que pagar para preparar té/café, a través de dispositivos móviles, el uso de plataformas como Paytm o TEZ (Google Paga), en lugar de pagar en efectivo, incluso para pequeñas cantidades.

Incluso el uso de cheques, de los banqueros, de cheques, de la demanda de los borradores de papel o equivalentes de efectivo se ha reducido drásticamente, como transferencias de dinero en efectivo son casi instantánea y la geografía-agnóstico. De hecho, el popular juego de mesa Monopoly, que fue utilizado en mi infancia para que nos enseñe acerca de las monedas, etc., ha

también introdujo la moneda-menos transacciones para adaptarse a la realidad de una economía sin efectivo.

Compartida De La Economía:

Airbnb o Uber son ejemplos de líderes en la economía del compartir, que han cambiado el turismo o la industria de taxis de todo el mundo.

Este intercambio de economía va a mejorar aún más cambios en la banca y masivamente a impulsar el crecimiento de las no bancarias de las organizaciones.

Por ejemplo, si usted necesita un préstamo, en lugar de acercarse a los bancos tradicionales, que ahora puede llegar a compartido de la economía de los mercados en los que los inversores le va a prestar el dinero a un precio mejor en comparación a los bancos y dispersar el dinero en una duración mucho más corta.

Avances De La Tecnología:

Wearables: La penetración de los wearables como el Apple watch o Fitbit permite la facilidad de la recolección de datos biométricos como las huellas dactilares, el iris de verificación o reconocimiento facial para establecer la identificación única de los clientes y autenticarlos para la banca o los servicios de pago.

Un buen ejemplo de esto es el de Aadhaar la autenticación basada en la India.

Wearables también se utilizan para los pagos sin efectivo para las compras.

Hombre-Máquina interacción: las Innovaciones en el campo de la inteligencia artificial (AI), aprendizaje de máquina (ML) y la programación neuro lingüística (PNL), ha permitido que las dos vías de comunicación entre los seres humanos y las máquinas. Los seres humanos pueden ahora comunicarse con las máquinas de voz.

Alexa-powered Amazon dispositivos son un gran ejemplo de la misma.

La Comunicación de Campo cercano: los dispositivos Móviles están sustituyendo a los monederos y los bolsos también. Junto con las carteras digitales, son el uso de NFC para permitir los pagos. Startups Fintech también se está trabajando en la habilitación de pagos por el uso de automóviles conectados.

Por ejemplo, en el pago de su café en un drive-through café pronto podría hacer a través de su coche conectado.

Blockchain: Blockchain la tecnología es la columna vertebral de cryptocurrencies y es distribuida de contabilidad de la tecnología, que va a cambiar la forma en que los bancos de trabajo con cada uno de los otros.

La globalización requiere que los clientes (B2B o B2C o P2P) para realizar transacciones en múltiples divisas a través de las fronteras.

Los bancos actualmente cobran altos honorarios por el servicio de transacciones en moneda extranjera y esta es un área donde las startups están explorando el uso de la tecnología DLT para la transferencia transfronteriza de dinero de forma rápida, segura y a un costo reducido para el cliente.

La innovación en FinTech

Todo lo anterior, aparentemente desconectados, sin embargo, conducir, factores, influyen en el papel que los bancos tendrán en el futuro. Accesibilidad para smart teléfonos móviles y el Internet ya ha cambiado la forma de administrar el día a día de las transacciones en efectivo.

El avance de la tecnología en estos dos medios de comunicación va a transformar la manera en que el dinero se mueve de una parte a otra. La tarde de los bancos de adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores, así como adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, más rápido se va a asegurar su futuro como hacer dinero negocios.

Este cambio se incluirá no sólo la transformación tecnológica, pero

también la transformación humana, donde los grandes bancos pueden arrojar su extra de la flacidez en movimiento hacia el robot de los servicios habilitados.

En 2020, los bancos deberán tener un tamaño muy pequeño de las ramas y esas ramas se juega en más de un papel de la experiencia zonas como en comparación con el actual transaccional papel que juegan.

La economía compartida, dinero digital y automático de la autenticación mediante el reconocimiento facial y de wearables se convertirá en la corriente principal y ayudar a fintech la tecnología de las empresas para proporcionar más personalizado y conectado experiencias para los clientes.

(El autor es director General de Negocios Digitales de Mindtree) Jabón Natural Málaga Cosmética Natural Málaga

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