Se Puede Automatizar El Servicio De Atención Al Cliente? – Equities.com

Se Puede Automatizar El Servicio De Atención Al Cliente?

Marvin Dumont |

Los buenos negocios están obsesionados con el servicio a clientes y el aumento de la cuota de mercado. Como el gurú de la gestión Peter Drucker dijo: “el Negocio es el dinero de otras personas.” Lo que implica que los administradores deben satisfacer (o superar) las expectativas de los clientes con el fin de adquirir las ventas.

Por otra parte, la participación del cliente es la clave para llevar a su compañía al siguiente nivel.

Por desgracia, hay un montón de canales en línea con la que se compromete el mercado, y que puede lanzar una llave inglesa en los esfuerzos de marketing. La inmensidad del ecosistema social hace que sea crucial para identificar los canales apropiados y la estrategia para involucrar a su audiencia.

Tener en cuenta que hay más de mil millones de miembros activos en Facebook. A continuación, hay para todos aquellos actualizaciones de Twitter para publicar, y todos los que de multimedia en Instagram.

Hay un segundo obstáculo: los lapsos de Atención son cada vez más escasos y más empresas que nunca están luchando para conseguir que la gente “les prestan sus oídos.” Los consumidores son bombardeados por el ruido — y eso es sólo la vida en la era digital. Banners digitales, los anuncios, correo electrónico de spam, contenido patrocinado, y otros mensajes promocionales son rápidamente eliminados como distracciones.

Aún así, la participación es crucial.

Cuando haya logrado captar clientes potenciales y clientes, el mensaje deja de ser clasificados como de ruido. Estas personas están interactuando con su negocio porque tienen una necesidad insatisfecha y que busca satisfacer a través de su producto o servicio.

Hay una tendencia clave que ayudará a su negocio de hacer que eso suceda: la automatización.

Con canales digitales, chatbots puede ser un costo-eficiente para interactuar con la audiencia. La tecnología también ha recorrido un largo camino. En estos días, la interfaz de las conversaciones puede ser apoyado por la inteligencia artificial (AI), la programación neurolingüística (PNL), y avanzado neural de tecnología que dan bots varios enfoques a la hora de interactuar con su audiencia.

En otras palabras, los chatbots en realidad pueden facilitar inteligente de compromiso.

Las anteriores innovaciones están ayudando a los sistemas de chat identificar que los mensajes y las tareas son apropiadas para la situación en cuestión. Aparte de la participación, chatbots puede realizar acciones específicas para ayudar a los clientes, y que puede salvar el día durante horas, o cuando sus empleados están fuera para el almuerzo. Que los mantenga de ir a sus competidores.

VividTech es el desarrollo de chatbots y digital interactivo de respuesta de voz (IVRs) para las grandes empresas, y la empresa ve la oportunidad en estas innovaciones como la Web 3.0 economía se vuelve más automatizado. El CEO de Omer Khan, quien tiene 15 años de experiencia en servicio al cliente soluciones, dice Equities.com: “Chatbots y IVRs están aquí para quedarse y van a llegar más sofisticados como los de la IA, la PNL y de los nervios tech crecer más sofisticados. El compromiso se está moviendo gradualmente hacia la automatización.”

La empresa de ofertas de dejar a las empresas mejorar su interfaz de cliente para el estado-de-el-arte chatbots y IVRs. En algunos casos, estos pueden sustituir a los tradicionales de servicio al cliente. Según la firma, la tasa de apertura para chatbot mensajes son exponencialmente más altos en comparación con otros medios. Que la hace potencialmente atractivo para los vendedores.

El negocio es el dinero de otras personas. Sería prudente tener la capacidad para participar es 24/7.

DIVULGACIÓN: Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen exclusivamente al autor. La información contenida en este documento no debe ser interpretado como profesional o asesoramiento de inversiones.


Los puntos de vista y opiniones expresadas en este artículo son las de los autores, y no representan las opiniones de equities.com. Los lectores no deben considerar las declaraciones hechas por el autor como recomendaciones formales y deben consultar a su asesor financiero antes de tomar cualquier decisión de inversión. Para leer nuestro divulgación completa, por favor vaya a: http://www.equities.com/disclaimer

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